Política de Atendimento ao Cliente
1. Introdução
Esta Política de Atendimento ao Cliente estabelece os canais, prazos e procedimentos de atendimento disponibilizados pelo site Atelier Lu Seabra, em cumprimento ao dever de informação e atendimento adequado previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Canais Oficiais de Atendimento
2.1. Os canais oficiais de atendimento da Loja são:
E-mail: atelier.luseabra@gmail.com
WhatsApp: (41) 99839-9599
2.2. Comunicações recebidas por outros meios não oficiais (ex.: comentários em redes sociais) poderão ser respondidas de forma sumária, com orientação para contato pelos canais oficiais quando a solicitação exigir análise individualizada.
3. Horário de Atendimento
3.1. O atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, podendo variar em feriados e finais de semana.
3.2. Solicitações recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
4. Tipos de Solicitação
4.1. O Cliente pode utilizar os canais de atendimento para:
a) esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e formas de pagamento;
b) solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou cancelamentos;
c) reportar problemas com o pedido (atraso, avaria, extravio);
d) exercer direitos relativos a dados pessoais, nos termos da Política de Privacidade;
e) registrar reclamações ou sugestões.
5. Escalonamento de Reclamações
5.1. Reclamações não solucionadas no primeiro contato serão registradas e escalonadas para análise mais detalhada, com retorno ao Cliente assim que concluída a apuração.
6. Registro de Atendimentos
6.1. A Loja mantém registro dos atendimentos realizados, incluindo data, canal, teor da solicitação e solução adotada, para fins de controle de qualidade, histórico de relacionamento com o Cliente e cumprimento de obrigações legais.
7. Órgãos de Defesa do Consumidor
7.1. Caso o Cliente não tenha sua solicitação atendida satisfatoriamente pelos canais diretos da Loja, poderá recorrer a:
Plataforma consumidor.gov.br — sistema oficial de solução alternativa de conflitos de consumo;
PROCON de seu Estado ou município;
Juizados Especiais Cíveis, para causas de menor complexidade.
8. Disposições Finais
8.1. Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.