FAQ Jurídico
Compra e Pagamento
Quais formas de pagamento a loja aceita?
Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Mercado Pago. Ver Política de Pagamentos.
A loja guarda os dados do meu cartão de crédito?
Não. Todo o processamento é feito diretamente pelo Mercado Pago; a Loja não armazena dados de cartão em seus próprios sistemas.
Posso cancelar meu pedido depois de pagar?
Sim, enquanto o produto não tiver sido postado. Após a postagem, aplicam-se as regras de arrependimento/devolução. Ver Política de Cancelamento.
Entrega
Para onde a loja envia os produtos?
Apenas para endereços dentro do Brasil. Não há envio internacional. Ver Política de Frete.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
O prazo é a soma do tempo de preparação (informado na página de cada produto) com o tempo de transporte até seu endereço. Ver Política de Entrega.
Meu pedido está atrasado, o que eu faço?
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da Loja informando o número do pedido.
Trocas, Devoluções e Reembolso
Posso me arrepender da compra?
Sim. Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar, com reembolso integral, inclusive do frete. Ver Política de Trocas e Política de Devoluções.
O produto chegou com defeito, e agora?
Você tem até 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. A Loja pode trocar o produto, devolver seu dinheiro ou dar desconto, à sua escolha. Ver Política de Garantia.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Pix: em poucos dias após a confirmação. Cartão de crédito: estorno conforme prazo da sua operadora. Ver Política de Reembolso.
Produtos Artesanais
Por que meu produto é um pouco diferente da foto?
Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura e medidas são normais e esperadas — elas fazem parte do processo manual e não são consideradas defeito. Ver Política de Produtos Artesanais.
A loja faz produtos personalizados?
No momento, não. Todos os produtos são de pronta entrega.
Dados Pessoais e Privacidade
Quais dados a loja coleta sobre mim?
Dados de identificação e contato, endereço, histórico de compras e dados de navegação. A Loja nunca coleta dados de cartão de crédito. Ver Política de Privacidade.
Posso pedir para a loja apagar meus dados?
Sim, a qualquer momento, respeitadas as obrigações legais de guarda de dados fiscais.
Como faço para exercer meus direitos como titular de dados?
Envie um e-mail para atelier.luseabra@gmail.com.
Cookies
O que são os cookies do site?
Pequenos arquivos que ajudam o site a funcionar melhor e a entender como você navega. Você escolhe quais aceitar no banner exibido no primeiro acesso. Ver Política de Cookies.
Recusar cookies impede minha compra?
Não. Cookies estritamente necessários (como o carrinho de compras) continuam funcionando mesmo se você recusar os demais.
Conta e Cadastro
Preciso me cadastrar para comprar?
Quando o cadastro for exigido, ele requer dados verdadeiros e completos.
Como excluo minha conta?
Envie uma solicitação para atelier.luseabra@gmail.com. O processo é concluído em até 15 dias corridos. Ver Termo de Exclusão de Conta.
Propriedade Intelectual
Posso usar as fotos do site em outro lugar?
Não, sem autorização prévia. As fotos, textos e o design do site são protegidos por direitos autorais e de propriedade intelectual. Ver Direitos Autorais.
Posso reproduzir os padrões de bordado da loja?
Não, sem autorização. Os padrões e artes desenvolvidos pela Loja são protegidos. Ver Política de Propriedade Intelectual.
Disposições Finais
Em caso de qualquer divergência entre este FAQ e o documento formal de referência, prevalece o conteúdo do documento formal correspondente.
Dúvidas não esclarecidas por este FAQ podem ser encaminhadas ao e-mail atelier.luseabra@gmail.com.